“以前辦個住院要來來回回跑幾個地方，特別麻煩折騰?，F(xiàn)在一個窗口就可以全部辦完，太方便了！”

4月16日下午，在郴州市第一人民醫(yī)院（以下簡稱“市一醫(yī)院”）中心醫(yī)院門診大廳因骨關(guān)節(jié)疼痛住院的黃利群女士感慨。讓她直呼“方便”的“一個窗口”正是該院于4月7日啟用的一站式服務(wù)中心。通過整合原本分散于醫(yī)院內(nèi)部各樓各層的服務(wù)窗口，一站式服務(wù)中心將導(dǎo)診、掛號、特需門診辦理、檢查預(yù)約、入院辦理、殘疾醫(yī)療鑒定等30項業(yè)務(wù)全部集中至門診大廳，實現(xiàn)“一窗受理、一站辦結(jié)”。

流程做減法，服務(wù)做加法

改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，這是近年來湖南省衛(wèi)生健康委重點推進(jìn)的工作。圍繞此項工作，市一醫(yī)院以創(chuàng)新為驅(qū)動，在全市醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)率先建立門診一站式服務(wù)中心。

一站式服務(wù)中心覆蓋五大類服務(wù)：門診服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)及財務(wù)服務(wù)，共計30項細(xì)分業(yè)務(wù)。以醫(yī)保服務(wù)為例，包含有醫(yī)保咨詢、醫(yī)保蓋章、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)治、特需門診辦理和雙通道血液透析辦理業(yè)務(wù)。

“過去患者辦理特需門診，需輾轉(zhuǎn)治療科室、醫(yī)保科及外部部門，如今只需提交材料至醫(yī)保窗口即可。流程耗時縮短70%。”一站式服務(wù)中心工作人員介紹說。此外，住院辦理、檢查預(yù)約、病歷打印等高頻業(yè)務(wù)也在此實現(xiàn)了“一站式”解決，90%的院內(nèi)業(yè)務(wù)可當(dāng)場辦結(jié)。 

患者少跑腿，體驗更暖心

推進(jìn)“一站式”服務(wù)，市一醫(yī)院旨在將“以病人為中心”貫穿醫(yī)療全流程，減少患者在醫(yī)院內(nèi)的往返次數(shù)、縮短等待時間。據(jù)悉，財務(wù)服務(wù)窗口整合了掛號繳費、退費辦理、入院登記等功能，患者無需多次排隊；醫(yī)技檢查預(yù)約則可直接完成b超、ct等項目的“一鍵預(yù)約”，減少患者奔波。

“我最怕上醫(yī)院，住個院，掛號、繳費、取報告，樓上樓下到處跑，我本身骨關(guān)節(jié)就不好，真的累?！秉S利群告訴記者，“現(xiàn)在好了，在‘一站式服務(wù)中心’即刻辦好。”

如今，越來越多的患者感受到了這份變化，體驗到了市一醫(yī)院的溫暖與用心。

一站式服務(wù)中心的設(shè)立，不僅僅是對流程的簡化，更是對服務(wù)理念的深刻重塑。

小切口做好民生大實事，市一醫(yī)院正不斷推動醫(yī)療服務(wù)體系向著“最多跑一次”改革目標(biāo)邁進(jìn)?。ǔ恢萑請螅?/span>