“家有一人住院，全家忙活，全家人都得日夜顛倒，輪流照顧……現(xiàn)在有了專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理員24小時(shí)輪班守護(hù)，我們可以安心上班，有時(shí)間就來(lái)醫(yī)院看望，真的輕松多了！”肝膽外科患者家屬劉先生的一席話，道出了郴州市第一人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱“市一醫(yī)院”）推行“免陪照護(hù)病房”服務(wù)帶來(lái)的真切改變。

面對(duì)老齡化加速與醫(yī)療需求多元化的時(shí)代課題，特別是家人因工作繁忙難以全程陪護(hù)的現(xiàn)實(shí)困境，市一醫(yī)院以一項(xiàng)“微改革”率先破題——精心打造了一支由127名持證上崗的專業(yè)醫(yī)療護(hù)理員組成的服務(wù)隊(duì)伍，供患者及家屬按需自由選擇。這支隊(duì)伍脫胎于昔日松散無(wú)序的“私陪”群體，如今構(gòu)建起覆蓋護(hù)理輔助、生活照護(hù)、陪送陪檢、心理支持的全周期服務(wù)體系?；颊邼M意度躍升至97.8%，不僅緩解了萬(wàn)千家庭的陪護(hù)重壓，更重塑了住院護(hù)理的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與溫度體驗(yàn)。

制度筑基：規(guī)范守護(hù)，劃清紅線

如何確?！懊馀阏兆o(hù)”不是“無(wú)人管”，而是“更專業(yè)”?市一醫(yī)院從制度源頭嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

嚴(yán)選準(zhǔn)入：2023年7月，醫(yī)院在全市率先開(kāi)展醫(yī)療護(hù)理員服務(wù)，精選3家優(yōu)質(zhì)護(hù)理員公司入駐，從源頭上保障服務(wù)供給質(zhì)量。

精細(xì)管理：建立“醫(yī)院-公司-科室”三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，確保責(zé)任層層落實(shí)。2024年，依據(jù)國(guó)家最新《醫(yī)療護(hù)理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，全面修訂12項(xiàng)管理制度，清晰界定服務(wù)范圍，并劃出12項(xiàng)嚴(yán)格禁止操作紅線（如輸液調(diào)節(jié)、傷口處理等），同步制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及違約處罰細(xì)則。

智慧賦能：自主研發(fā)“暖陪之家”小程序，實(shí)現(xiàn)護(hù)理員資質(zhì)審核、合同備案、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、在線考核、不良事件上報(bào)全流程線上管理，管理效率與透明度大幅提升。

監(jiān)督閉環(huán)：創(chuàng)新推行“雙滿意度”監(jiān)測(cè)機(jī)制（患者評(píng)價(jià)+科室評(píng)價(jià)），將護(hù)理質(zhì)量直接掛鉤專干績(jī)效考核?！皰叽a評(píng)價(jià)、24小時(shí)響應(yīng)”成為服務(wù)標(biāo)配。

專業(yè)賦能：技能提升，精準(zhǔn)匹配

專業(yè)是安心的基石。醫(yī)院著力構(gòu)建醫(yī)療護(hù)理員專業(yè)成長(zhǎng)體系，2024年累計(jì)開(kāi)展257場(chǎng)聚焦臨床需求的?？铺厣嘤?xùn)。課程涵蓋法律規(guī)范、職業(yè)防護(hù)及?？撇僮鞯饶K，推動(dòng)護(hù)理員從經(jīng)驗(yàn)型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)型。目前，全院127名醫(yī)療護(hù)理員均已完滿通過(guò)150個(gè)學(xué)時(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)與嚴(yán)格考核。

服務(wù)模式持續(xù)創(chuàng)新。醫(yī)院首創(chuàng)“五級(jí)陪護(hù)套餐”分級(jí)體系，根據(jù)患者自理能力差異和家屬多元化需求，動(dòng)態(tài)匹配30-200元/日的差異化服務(wù)。套餐涵蓋協(xié)助進(jìn)食、清潔護(hù)理、肢體活動(dòng)等19項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化生活照料項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)“按需供給、梯次收費(fèi)”的精準(zhǔn)照護(hù)。針對(duì)母嬰群體，貼心設(shè)計(jì)順產(chǎn)/剖宮產(chǎn)專項(xiàng)護(hù)理、導(dǎo)樂(lè)分娩陪伴等特色服務(wù)，將細(xì)致入微的人文關(guān)懷融入專業(yè)技術(shù)操作。

“原來(lái)自己做私陪，全憑經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)每個(gè)注意事項(xiàng)都更清楚了。護(hù)士們也把我們當(dāng)做團(tuán)隊(duì)一員，我更喜歡這份工作了！”護(hù)理員小劉的感言，折射出專業(yè)化帶來(lái)的職業(yè)價(jià)值提升。

溫情服務(wù)：五心守護(hù)，家的溫度

“免陪照護(hù)”的核心，是提供比家屬更專業(yè)、比護(hù)工更溫暖的守護(hù)。醫(yī)療護(hù)理員團(tuán)隊(duì)以“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、貼心、匠心”的“五心服務(wù)”為核心理念，將人文關(guān)懷滲透至翻身拍背、陪伴交流的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

他們24小時(shí)輪值在崗，一呼即應(yīng)，包攬了日常照護(hù)中諸多專業(yè)且耗神的細(xì)活，讓家屬得以從“日夜顛倒”的疲憊中解脫，安心于工作與生活，形成“專業(yè)護(hù)理+親情關(guān)愛(ài)”的最佳合力。

神經(jīng)內(nèi)科患者家屬分享了一個(gè)暖心細(xì)節(jié)：“醫(yī)療護(hù)理員與父親交流時(shí)感知其反應(yīng)緩慢，發(fā)音不清，立即報(bào)告了護(hù)士，這種專業(yè)警覺(jué)讓我們慶幸！”

神經(jīng)康復(fù)科患者家屬?gòu)埾壬卜Q贊：“父親住院期間，護(hù)理員會(huì)按時(shí)給他翻身，還會(huì)用專業(yè)手法進(jìn)行按摩，比我們子女照顧得更周到?！?/span>

產(chǎn)科新手媽媽陳女士則對(duì)專項(xiàng)服務(wù)印象深刻：“剖宮產(chǎn)后護(hù)理員24小時(shí)指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，出院時(shí)還贈(zèng)送了《新生兒護(hù)理手冊(cè)》，這種服務(wù)真的太周到?！?/span>

小改革撬動(dòng)大民生，暖服務(wù)托舉新希望。郴州市第一人民醫(yī)院以“免陪照護(hù)病房”為支點(diǎn)，不僅有效紓解了萬(wàn)千家庭的“陪護(hù)之困”，更用規(guī)范化、專業(yè)化、人性化的服務(wù)，引領(lǐng)著醫(yī)療護(hù)理服務(wù)向更高質(zhì)量、更有溫度的方向邁進(jìn)。讓患者在專業(yè)、安心、溫暖的照護(hù)中加速康復(fù)，讓家屬?gòu)纳硇木闫Ｖ薪饷摗@“一升一降”之間，彰顯的是市一醫(yī)院始終如一的初心：以人民健康為中心，用有溫度的創(chuàng)新托起生命之重。（鄺昱菁）